网上信访怎么答复

网上信访的答复通常遵循以下格式和原则：

开头语

使用“您好!”或“XX网友，您好!”作为开头语，表示对来信人的尊重和重视。

欢迎与确认

欢迎来信人对XX问题进行咨询或反映情况。

确认来信人提出的问题或反映的情况是否属于该部门受理范围，并肯定其正确性或属实性。

解决问题的依据

引用相关的政策文件、政府令或具体条款内容，作为解决问题的依据。

解决方案

根据政策条款结合来信人的实际情况，详细说明如何解决问题，包括需要提供的材料、手续办理的详细地址（精确到窗口、科室）、手续办理的步骤、办理的期限等。

结束语

询问来信人是否对上述答复满意，如还有疑问，提供进一步的联系方式以便继续沟通。

工作人员信息

留上回复该问题的科室工作人员姓名、办公电话及咨询地址，以便来信人进一步咨询或联系。

结尾署名

结尾处署上单位名称及回复时间，以明确答复来源和时效性。

示例回复

咨询类：

```

您好!您关于XX问题的咨询已收悉。您提出的问题依据《XXXXXXXX》（政策规定）：“XXXXXXXX”。针对您的问题，我们建议您按照“谁主管，谁负责”的原则，进一步向当地主管部门了解详情。感谢您对我们工作的关心和支持!

```

投诉举报类：

```

我局获悉您的投诉后，立即进行了调查和处理。经查，网名为XX的同志投诉反映的X年X日XXXXX事件，情况属实。根据相关法律法规条款，我们已给出处理意见。```

通过以上格式和原则，网上信访的答复能够更加规范、明确和及时，有效地解决来信人的问题或诉求。