未收到货卖家拒绝退款怎么办

当您未收到货而卖家拒绝退款时，您可以采取以下步骤来解决问题：

联系卖家客服

首先，您应该联系卖家的客服，详细说明您未收到货物的情况，并表达您请求退款的意愿。多数情况下，卖家会基于诚信原则同意退款。如果沟通无果，您无需犹豫，应立即在平台内发起投诉维权，申请第三方介入处理。

平台投诉维权

由于货物尚未发出，您在维权过程中占据绝对优势，几乎可以确保100%维权成功，并有可能获得对卖家的相应处罚。您可以修改退款协议，明确退款要求，并再次提交给卖家。若卖家仍不予理睬，您有权要求平台介入调解。平台会根据双方提供的证据和规则进行公正裁决。

利用平台消费者保护机制

如果卖家不同意退款或无合理解释，您可以向购买平台进行投诉，利用平台的消费者保护机制来维护自己的权益。例如，在淘宝平台中，您可以使用“消费者保障服务”和“七天无理由退换货”等规则来申请退款。

联系支付宝客服

若在平台内无法解决问题，您还可以联系支付宝客服，提供交易单号等相关信息，请求支付宝官方协助解决纠纷。在多次沟通无效且涉及金额较大的情况下，您还可以考虑通过法律途径解决问题，如向消费者协会投诉或者寻求法律援助。

保留相关证据

在整个处理过程中，您应该保留好所有相关的证据，包括购物记录、聊天记录、物流信息等，以便在需要时能够提供证明。

法律途径

如果上述方法都无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径解决争议。您可以向人民法院提起诉讼，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护自己的权益。

通过以上步骤，您应该能够有效地解决未收到货而卖家拒绝退款的问题。在整个过程中，保持冷静和理性，按照法律程序逐步解决问题，通常能够取得满意的结果。