0次浏览 发布时间：2025-04-25 07:17:00
在广州中心城区的流花网格，有这样一位“星级水管家”——广州水投自来水公司中区供水分公司的网格员李颖琳，她用脚步丈量网格内14.16公里的供水管网；她扎根社区，24小时在线为近6000户居民编织起一张“用水无忧网”。
近年来，广州水投自来水公司创新打造60个“星级水管家”精品示范点，为约38万用水用户提供“零距离”贴心服务。
“星级水管家”李颖琳（左）进行供水巡查。
“服务不是冷冰冰的数据，而是有温度的行动。”这是五星“星级水管家”李颖琳常挂在嘴边的话。
流花网格是典型的“四多一少”区域——居民多、租户多、老旧管网多、户内水表多，智能水表覆盖少。面对挑战，李颖琳的“侦探式服务”屡建奇功。“一个错漏的信息，可能让用户多跑十趟。”为提升服务精准度，李颖琳协同团队开展“扫楼行动”，通过多种方式核查用户信息，用心去做好每一个细节，用户信息准确率达90.55%，确保后续为用户提供精准服务。
李颖琳（中）向居民了解供水问题。
完成基础信息摸排后，李颖琳将目光投向更深层的服务优化，她与街道、社区密切联系，在显著位置张贴水管家信息卡，共同组建街道社区供水服务微信群，居民足不出户即可报修、咨询，面对居民的疑问，李颖琳在微信群24小时回应用户的用水问题。
面对管网老化隐患，李颖琳做好网格内342个供水设施全覆盖巡查，她带着仪器开展夜间流量监测，精准锁定漏点，被居民笑称“漏水克星”。
“要让服务从‘等诉求’变成‘送上门’！”成为“星级水管家”以来，李颖琳为已实现智能抄表用户提供实时监控水量服务，当水量出现异常波动时，及时发出温馨提示，协助处理用水隐患，将被动服务转为主动服务。居民王阿姨感慨：“有李管家在，用水问题从不过夜！”
“水管家的价值，就藏在用户拧开水龙头时的那份安心里。”广州水投自来水公司有关负责人表示，“我们以网格化管理模式为基础，创新打造‘星级水管家’供水服务品牌，对24名五星、四星水管家进行授星，打造专业、高效、贴心、廉洁的供水服务队伍，为广大市民朋友提供更优质的服务体验。”
为水管家授星。
2024年6月，广州市荔湾区桃源社区作为首批试点社区，二十余栋楼宇墙面上新“星级水管家”工作铭牌，居民用户通过扫描铭牌上的二维码，即可与网格员实时线上沟通。截至目前，已打造60个“星级水管家”精品示范点，为约38万用水用户提供“零距离”贴心服务，试点网格用户用水体验得到明显改善。
“把供水分公司约50%的人员都充实到片区网格一线中，走到离市民们最近的地方去！”广州水投自来水公司有关负责人介绍说，目前，已形成28个片区422个网格的供水片区网格格局，“网格+服务”模式让用户体验用水“幸福满格”。
广州水投自来水公司表示，后续将加强与街道社区合作，有步骤、分批次逐步扩大“星级水管家”服务模式的覆盖范围，将更多的典型小区、社区纳入服务体系，为更多市民提供优质服务。
一键直达：目前，部分试点社区张贴了“星级水管家”手机号码和企业微信二维码，用户可通过“扫一扫”联系所属网格的“星级水管家”，享受一对一服务。
张贴水管家铭牌。
电话转办：供水热线96968提供快速转办服务，“星级水管家”们立即收到诉求，第一时间上门解决用水问题。
线上受理：通过“广州自来水96968”微信小程序、支付宝小程序、企业App、网上服务厅等线上渠道，均可提供办理服务。
文、图/广州日报新花城记者：杜娟 通讯员：刘艺琳
广州日报新花城编辑：赵小满
