0次浏览 发布时间：2025-03-19 17:53:00
（杨柳工作照）
3月17日，在中国电信湖南公司“2024年四季度品牌英雄”表彰通报里，杨柳赫然在列。杨柳是中国电信怀化分公司客户服务部的服务支撑员，她总是说，客户服务工作是一门“针线活”，需要掌握“绣花功夫”，因此总是孜孜不倦，毫不懈怠。
作为后盾支撑人员，杨柳严把“质检”大关。2024年，她细致审阅并优化了超过3000份质检工单，通过深入分析典型案例及焦点问题，为投诉处理流程注入革新动力，显著提升了服务品质。
在客服领域的深耕细作中，杨柳深知挑战重重。2024年，她不仅高效完成了364件投诉备案工作，更通过智慧协同，构建起一道坚固的防线，有效甄别并拦截无理及无效投诉，极大减轻了前线人员负担，加速了问题解决进程，展现了卓越的管理与预判能力。
2024年，杨柳被评为怀化分公司内训师，她精心组织开展了20多场专业培训，不仅强化了客服团队的投诉处理能力，更引领团队在中国电信湖南公司投诉处理技能大赛中斩获“团体三等奖”，彰显了团队实力与凝聚力。
在客户服务这条道路上，杨柳经历了苦与甜、委屈与鼓励，但她始终保持着坚定的信心和希望。“用户至上，用心服务”是航向标，杨柳将持之以恒地朝着“满意服务，十分信赖”的方向乘风破浪。
服务温度是融化客户心结的钥匙。中国电信客户投诉处理员杨柳始终以这句座右铭为服务准则，在114话务、10000客服、电子渠道服务、客户经营中心等多岗位历练中，将“用户至上，用心服务”理念转化为实际行动。因为部门人手紧张，她还承接怀化市政府服务热线“12345”转办的投诉工单，同时每月要为投诉处理员代几天班，经常要碰到棘手的投诉，杨柳总能用专业与温情架起服务“连心桥”，将客户投诉迎刃而解。（粟丽霞）
